Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) gelten für alle geschlossenen Verträge zwischen uns, dem Anbieter, Praxis Moliter vertreten durch Honorata Moliter, Käthe Niederkirchner Straße 3, 10407 Berlin Ihnen als unseren Kunden. 

(2) Alle zwischen Ihnen und dem Anbieter im Zusammenhang mit dem Beratungsvertrag nach §§ 611 ff. BGB getroffenen Vereinbarungen ergeben sich insbesondere aus diesen Verkaufsbedingungen, unserer schriftlichen Auftragsbestätigung und der Annahmeerklärung.

(3) Maßgebend ist die jeweils bei Abschluss des Vertrags gültige Fassung der AGB.

(4) Abweichende Bedingungen des Kunden akzeptieren wir nicht. Dies gilt auch, wenn wir der Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.

(5) Die AGB geltend für Beratungen des Anbieters im Bereich seiner Heilpraktiker Praxis.  

§ 2 Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das generelle Angebot des Anbieters, die Beratung bei der Aufarbeitung und Überwindung sozialer Konflikte oder sonstiger Zwecke außerhalb der Heilkunde für jedermann auszuüben, annimmt und sich an den Anbieter zum Zwecke der Beratung, auch inklusiven Gesprächen, Übungen zur Selbsterfahrung und kognitiven Umstrukturierung sowie Entspannungsübungen nach Maßgabe der psychologischen Beratung und der angegeben Verfahren wendet.

(2) Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine Annahmeerklärung annehmen.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, einen Beratungsvertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann, wenn der Anbieter aufgrund seiner Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht beraten kann oder darf, oder wenn es Gründe gibt, die ihn in Gewissenskonflikte bringen könnten. In diesem Fall bleibt der Honoraranspruch des Anbieters für die bis zur Ablehnung der Beratung entstandenen Leistungen erhalten.

§ 3 Inhalt des Beratungsvertrages

(1) Der Anbieter erbringt seine Dienste gegenüber dem/der Klienten/in in der Form, dass er seine Kenntnisse und Fähigkeiten in den oben genannten Bereichen anwendet.

(2) Die Art der Dienstleistung und der zuständige Therapeut werden vorab vereinbart.

(3) Die Terminvereinbarung erfolgt per E-Mail, über das Formular auf der Webseite, telefonisch oder über den Online-Kalender.

(4) Die vereinbarten Termine sind verbindlich. Bei Verhinderung ist der Kunde verpflichtet, den Termin rechtzeitig, mindestens 72 Stunden im Voraus, abzusagen. Andernfalls behält sich die der Anbieter das Recht vor, den vollen Betrag der vereinbarten Dienstleistung in Rechnung zu stellen.

(5) Ein subjektiv erwarteter Erfolg des Kunden kann nicht in Aussicht gestellt oder garantiert werden. Soweit der Kunde Gespräche oder Entspannungsverfahren ablehnt und ausschließlich nach wissenschaftlich anerkannten Methoden beraten werden will, hat er das dem Anbieter gegenüber zu erklären.

(6) Der Anbieter darf als Heilpraktiker keine Krankschreibungen vornehmen und er darf keine Medikamente verordnen. Es werden keine ärztlichen Beratungsleistungen erbracht.

§ 4 Preise und Versandkosten

(1) Die Preise für die Beratungsleistungen richten sich nach der Art der Dienstleistung und dem Therapeuten. Sie werden vorab vereinbart und können zwischen 70 und 140 Euro pro Sitzung betragen.

(2) Sämtliche Preisangaben in unserem Angebot sind Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. 

(3) Die Zahlung erfolgt entweder vor Ort in bar, per Überweisung im Voraus oder über den Online-Buchungskalender. Bei Zahlung per Überweisung hat der Kunde den Rechnungsbetrag spätestens drei Werktage vor dem Termin auf das angegebene Konto zu überweisen.

(4) Die Zahlungsansprüche aus dem geschlossenen Vertrag sind sofort zur Zahlung fällig, soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes ausgewiesen oder individuell vereinbart ist. Soweit nicht anders vereinbart, hat bei Buchung von Dienstleistungen die Zahlung bis zu dem vereinbarten Termin zu erfolgen, ansonsten besteht kein Anspruch auf die Leistungserbringung an dem vereinbarten Termin bzw. bei Kursen kein Anspruch auf Teilnahme.

(4) Die Stornierung weniger als 72 Stunden vor dem vereinbarten Termin ist kostenpflichtig. Hierfür wird eine Stornierungsgebühr in Höhe des vereinbarten Entgeltes erhoben. Bei Fernbleiben ohne Absage oder bei nur teilweiser Teilnahme an einem gebuchten Termin ist keine Rückerstattung des für den Termin vereinbarten Entgeltes möglich.

§ 5 Vertraulichkeit der Beratung 

(1) Der Anbieter behandelt die Kundendanten vertraulich und erteilt bezüglich der Inhalte der Gespräche und Beratungen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des/der Klienten/in (Schweigepflichtentbindung).

(2) Der vorstehende Absatz ist nicht anzuwenden, wenn der Anbieter aufgrund gesetzlicher Vorschriften zur Weitergabe der Daten verpflichtet ist – beispielsweise Meldepflicht auf behördliche oder gerichtliche Anordnung auskunftspflichtig ist. Dies gilt auch bei Auskünften an Personensorgeberechtigte, nicht aber für Auskünfte an Ehegatten, Verwandte oder Familienangehörige. Absatz 1. ist ferner nicht anzuwenden, wenn in Zusammenhang mit der Beratung, Prävention und Entspannungsverfahren persönliche Angriffe gegen ihn oder seine Berufsausübung stattfinden und er sich mit der Verwendung zutreffender Daten oder Tatsachen entlasten kann.

§ 6 Haftung

(1) Wir haften Ihnen gegenüber in allen Fällen vertraglicher und außervertraglicher Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

(2) In sonstigen Fällen haften wir – soweit in Abs. 3 nicht abweichend geregelt – nur bei Verletzung einer Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen dürfen (so genannte Kardinalpflicht), und zwar beschränkt auf den Ersatz des vorhersehbaren und typischen Schadens. In allen übrigen Fällen ist unsere Haftung vorbehaltlich der Regelung in Abs. 3 ausgeschlossen.

(3) Unsere Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt von den vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen unberührt.

(4) Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch falsche Angaben oder Unterlassungen des Kunden entstehen.

§ 7 Urheberrechte

Wir behalten uns an Angebotsunterlagen sowie alle Abbildungen, Zeichnungen, Kalkulationen und sonstigen Unterlagen Eigentums- und Urheberrechte vor. Als „vertraulich“ bezeichnete Unterlagen dürfen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung an Dritte weitergegeben werden. 

§ 8 Widerrufsrecht

1. Ist der Kunde ein Verbraucher, verweisen wir bezüglich des Widerrufsrechts verweisen wir auf die gesonderte Widerrufsbelehrung unter

(2) Handelt es sich bei dem Kunden um ein Unternehmen, ist das Widerrufsrecht augeschlossen.

§ 9 Datenschutz

(1) Der Kunde stimmt der elektronischen Datenverarbeitung seiner personenbezogenen Daten im Rahmen der nachfolgenden Regelungen, ausdrücklich zu. Kundendaten werden absolut vertraulich behandelt. Die mitgeteilten Daten des Kunden werden ausschließlich für die bedarfsgerechte Erstellung persönlicher Angebote und Beratungen sowie zu Zwecken der eigenen Marktforschung und Vertragserfüllung genutzt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.

(2) Es gelten die gesonderten Datenschutzbestimmungen auf unserer Homepage unter folgendem Link:

(3) Bei der Terminbuchung werden vom Kunden Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erhoben. Diese Daten werden ausschließlich für die Kommunikation und die Abwicklung der vereinbarten Dienstleistung verwendet.

(4) Die Kunden haben das Recht, jederzeit Auskunft über ihre gespeicherten Daten zu erhalten und deren Berichtigung, Sperrung oder Löschung zu verlangen. Die Kontaktdaten hierfür finden sich im Impressum.

§ 10 Europäische Streitbeilegung

(1) Wir weisen auf die Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO hin: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Hier kann man in die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus Online-Verträgen eintreten.

(2) Wir sind zu einer Teilnahme an einem Verfahren zur Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht bereit oder verpflichtet.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Wenn Sie Kaufmann sind und Ihren Sitz zum Zeitpunkt der Bestellung in Deutschland haben, ist ausschließlicher Gerichtsstand unser Geschäftssitz. Im Übrigen gelten für die örtliche und die internationale Zuständigkeit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

(3) Mündliche Zusage, Nebenabreden sowie Zusicherungen von Mitarbeitern bedürfen zur Rechtswirksamkeit der Schriftform; das gilt auch für Ergänzungen, Abänderungen oder Nebenabreden.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen des jeweiligen Kaufvertrages ungültig oder nichtig sein oder werden, wird damit die Wirksamkeit des Kaufvertrages insgesamt nicht tangiert. Die ungültige oder nichtige Bestimmung ist vielmehr in freier Auslegung durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem Vertragszweck oder dem Parteiwillen am nächsten kommt.

(5) Änderungen und Ergänzungen des Beratungsvertrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

Ogólne warunki handlowe

Tłumaczenie na język polski

§ 1 Zakres stosowania

(1) Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej: OW) dotyczą wszystkich zawartych umów między nami, dostawcą, Praktyką Moliter reprezentowaną przez Honoratę Moliter, ul. Käthe Niederkirchner 3, 10407 Berlin, a Tobą jako naszym klientem.

(2) Wszelkie porozumienia między Tobą a Dostawcą dotyczące umowy konsultacyjnej zgodnie z § 611 ff. BGB wynikają w szczególności z niniejszych Warunków Sprzedaży, naszego pisemnego potwierdzenia zamówienia oraz oświadczenia o przyjęciu zamówienia.

(3) Decydująca jest wersja OW obowiązująca w chwili zawarcia umowy.

(4) Nie akceptujemy odmiennych warunków klienta. Dotyczy to również przypadków, gdy nie wyrażamy wyraźnego sprzeciwu wobec ich włączenia.

(5) OW obowiązują w przypadku poradnictwa dostawcy w zakresie jego praktyki terapii.

§ 2 Zawarcie umowy

(1) Umowa zostanie zawarta, gdy Klient zaakceptuje ogólną ofertę Dostawcy, aby świadczyć poradnictwo w zakresie rozwiązywania i przezwyciężania problemów natury psychologicznej lub innych celów poza medycyną, a następnie skontaktuje się z Dostawcą w celu uzyskania porady, w tym rozmów, ćwiczeń doświadczalnych i restrukturyzacji poznawczej oraz ćwiczeń relaksacyjnych zgodnie z poradnictwem psychologicznym i wskazanymi metodami.

(2) Umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy zaakceptujemy Twoje zamówienie poprzez oświadczenie o przyjęciu zamówienia.

(3) Dostawca ma prawo odmówić zawarcia umowy konsultacyjnej bez podania przyczyn, ma to miejsce jeśli Dostawca nie może udzielać porad z powodu swojej specjalizacji lub z przyczyn prawnych, lub jeśli istnieją powody, które mogą stawiać go w konflikcie sumienia. W takim przypadku wynagrodzenie Dostawcy za usługi świadczone do czasu odrzucenia porady pozostaje w mocy.

§ 3 Treść umowy poradnictwa

(1) Usługi dostarczane przez dostawcę klientowi są realizowane w formie wykorzystania jego wiedzy i umiejętności w wyżej wymienionych dziedzinach.

(2) Rodzaj usługi i odpowiedni terapeuta zostaną uzgodnione wcześniej.

(3) Umawianie terminów odbywa się drogą mailową, przez formularz na stronie internetowej, telefonicznie lub przez kalendarz on-line.

(4) Umówione terminy są wiążące. W przypadku niemożności przybycia na spotkanie, klient jest zobowiązany do wcześniejszego odwołania terminu, co najmniej 72 godziny przed nim. W przeciwnym razie dostawca usługi ma prawo do obciążenia klienta pełną kwotą umówionej usługi.

(5) Nie można obiecać lub zagwarantować klientowi oczekiwanego subiektywnie sukcesu. Jeśli klient odmawia rozmów lub stosowania metod i chce być doradzany wyłącznie zgodnie z naukowo uznawanymi metodami, powinien wyrazić to dostawcy usługi.

(6) Dostawca usługi jako Heilpraktiker nie może wystawiać zwolnień lekarskich ani przepisywać leków. Nie są świadczone żadne usługi doradztwa medycznego.

§ 4 Ceny

(1) Ceny za usługi doradcze zależą od rodzaju usługi i terapeuty. Są one ustalane z góry i mogą wynosić od 70 do 150 euro za sesję.

(2) Wszystkie ceny podane w naszej ofercie są cenami netto z dodatkiem ustawowego podatku VAT.

(3) Płatność dokonywana jest albo na miejscu w gotówce, z góry przelewem lub przez internetowy kalendarz rezerwacji. W przypadku płatności przelewem, Klient ma obowiązek dokonać zapłaty najpóźniej trzy dni robocze przed terminem na podane konto.

(4) Prawa do zapłaty wynikające z zawartej umowy stają się natychmiast wymagalne do zapłaty, o ile w poszczególnej ofercie nie jest określone inaczej lub nie zostało indywidualnie uzgodnione. Jeśli nie ustalono inaczej, płatność za usługi powinna zostać dokonana do ustalonego terminu, w przeciwnym razie nie ma prawa do świadczenia usługi w ustalonym terminie, a w przypadku kursów - do udziału w nich.

(5) Anulowanie rezerwacji mniej niż 72 godziny przed ustalonym terminem jest płatne. W tym celu pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości ustalonej opłaty. W przypadku nieodwołania rezerwacji lub tylko częściowego uczestnictwa w zarezerwowanym terminie, nie ma możliwości zwrotu ustalonej opłaty za ten termin.

§ 5 Poufność poradnictwa

(1) Dostawca traktuje dane klientów jako poufne i udziela informacji dotyczących rozmów i porad tylko za wyraźną pisemną zgodą klienta (zwolnienie ze ścisłej tajemnicy).

(2) Powyższy ustęp nie ma zastosowania, gdy Dostawca zobowiązany jest na mocy przepisów prawa do przekazywania danych - np. gdy jest zobowiązany do składania zeznań na żądanie organów administracyjnych lub sądowych. Dotyczy to również informacji udzielanych opiekunom prawnym, ale nie dotyczy udzielania informacji małżonkom, krewnym lub członkom rodziny. Ustęp 1. nie ma również zastosowania, gdy w związku z poradnictwem, prewencją i technikami relaksacyjnymi dochodzi do personalnych ataków przeciwko niemu lub jego zawodowi, i może udowodnić swoją niewinność przy użyciu danych lub faktów.

§ 6 Odpowiedzialność

(1) Wszystkie przypadki umownej i pozaumownej odpowiedzialności względem Państwa, w przypadku umyślnej działalności lub rażącej nieostrożności, są objęte zgodnie z przepisami prawnymi odszkodowaniem lub zwrotem bezskutecznych wydatków.

(2) W pozostałych przypadkach nasza odpowiedzialność jest ograniczona do naruszenia zobowiązania umownego, którego spełnienie umożliwia właściwe wykonanie umowy przez klienta (tzw. obowiązek kardynalny), a któremu klient może regularnie ufać, a mianowicie ograniczona do wynagrodzenia przewidywalnej i typowej szkody. We wszystkich innych przypadkach nasza odpowiedzialność jest wyłączona, z zastrzeżeniem postanowień ust. 3.

(3) Nasza odpowiedzialność za szkody wynikające z uszkodzenia ciała lub zdrowia oraz z tytułu ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nieobjęta powyższymi ograniczeniami i wyłączeniami odpowiedzialności.

(4) Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowych informacji lub zaniechań ze strony klienta.

§ 7 Prawa autorskie

Zastrzegamy sobie prawa własności i autorskie do materiałów ofertowych, a także do wszystkich rysunków, obliczeń i innych dokumentów. Materiały oznaczone jako "poufne" nie mogą być udostępniane osobom trzecim bez naszej wyraźnej pisemnej zgody.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy

(1) Jeśli klient jest konsumentem, odwołujemy się do odrębnej informacji o odstąpieniu od umowy, dostępnej pod adresem

(2) Jeśli klientem jest firma, prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone.

§ 9 Ochrona danych osobowych

(1) Klient wyraża wyraźną zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w ramach poniższych przepisów. Dane klientów są traktowane jako ściśle poufne. Udostępnione dane klienta są wykorzystywane wyłącznie do tworzenia spersonalizowanych ofert i porad, badań rynkowych i realizacji umowy. Dane nie są przekazywane osobom trzecim.

(2) Obowiązują odrębne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, dostępne na naszej stronie internetowej pod linkiem:

(3) Podczas rezerwacji terminu klient podaje swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu. Dane te są wykorzystywane wyłącznie do komunikacji i realizacji umówionych usług.

(4) Klienci mają prawo w dowolnym momencie uzyskać informacje na temat przechowywanych danych oraz żądać ich poprawy, zablokowania lub usunięcia. Dane kontaktowe znajdują się w Impressum.

§ 10 Rozwiązywanie sporów w Unii Europejskiej

(1) Informujemy o rozwiązywaniu sporów online zgodnie z art. 14 ust. 1 Rozporządzenia ODR: Komisja Europejska udostępnia platformę do rozwiązywania sporów online (OS), którą można znaleźć pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Można na niej wziąć udział w pozasądowym rozstrzyganiu sporów dotyczących umów zawartych przez klientów konsumenckich online.

(2) Nie jesteśmy zobowiązani do uczestnictwa w postępowaniu przed organem rozstrzygającym sporów konsumenckich ani nie jesteśmy do tego zobowiązani.

§ 11 Postanowienia końcowe

(1) Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec.

(2) Jeśli jesteś przedsiębiorcą i Twoja siedziba znajduje się w Niemczech w czasie składania zamówienia, to wyłącznym miejscem rozpatrywania sporów jest nasza siedziba. W pozostałych przypadkach obowiązują odpowiednie przepisy prawne dotyczące właściwości miejscowej i międzynarodowej.

(3) Oświadczenia ustne, umowy dodatkowe i zapewnienia pracowników wymagają formy pisemnej, aby były skuteczne; dotyczy to również uzupełnień, zmian lub umów dodatkowych.

(4) Jeśli poszczególne postanowienia danego umowy kupna są nieważne lub niezgodne z prawem, nie wpływa to na skuteczność umowy kupna jako całości. Zamiast nieważnej lub niezgodnej z prawem klauzuli powinna być zastosowana klauzula, która najlepiej odpowiada celowi umowy lub intencjom stron.

(5) Zmiany i uzupełnienia umowy doradczej wymagają formy pisemnej, aby były skuteczne. Ustne umowy uboczne nie mają mocy prawnej.